空包引发的公关危机：茶百道华莱士蜜雪冰城牛约堡等先后回应

近日，空包有消息称游戏圈代练“胖猫”跳江后，引发约堡网友们为祭奠其点餐，公等先却发现“奶茶变白水、关危外卖成空包”。机茶5月3日，百道茶百道、华莱后华莱士、士蜜蜜雪冰城、雪冰牛约堡等涉事品牌纷纷发布致歉声明。城牛同日，空包事发地附近一蜜雪冰城门店店员告诉南都记者，引发约堡此事对品牌影响很大，公等先“现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户”。关危一茶百道门店的机茶工作人员则表示，已收到公司下发的通知，要求杜绝此类事件再次发生，外卖要正常出品。

网友点外卖送到江边以祭奠“胖猫”。

南都记者了解到，有消息称“胖猫”跳江后，各地网友下单点外卖送到重庆长江大桥以表怀念。然而，有网友发现部分外卖出现空包空盒子、奶茶实际是白水，涉及品牌包括茶百道、华莱士、蜜雪冰城、朱小小螺蛳粉和牛约堡等。网友指责商家黑心，糊弄外卖，事件引发争议。

5月3日，茶百道发布声明称，当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐。公司已要求门店开除涉事员工，按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约，并要求门店给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

华莱士发表致歉声明，称涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。蜜雪冰城同样发布声明表示，已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉并赔偿。

此外，朱小小螺蛳粉官微发布致歉函，称对涉事门店做了永久闭店处理，10倍退还所有空包订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。

牛约堡官方发布声明表示，已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理。

同日，长江大桥附近一蜜雪冰城门店店员告诉南都记者，目前已接到很多送到长江大桥那边的订单，备注是给“胖猫”的。该店员称，此事对品牌影响很大，现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户。

另一茶百道门店的工作人员则表示，已收到公司下发的通知，要求杜绝此类事件再次发生，外卖都要正常出品。

南都记者搜索发现，上述各品牌公告中提及的涉事门店已搜索不到或显示“停止营业”。

采写：南都记者 冯奕然